Size daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunabilmek için kişisel veri politikamız doğrultusunda çerezler kullanıyoruz >>>


Sıkça Sorulan Sorular



  • Standart kargo teslimatı tercih edilen alışverişlerde siparişin kargoya teslim süresi 1 - 3 iş günü sonundadır. Bunu takiben teslimat adresine siparişin ulaşması ortalama 1 - 2 günü bulabilmektedir. Mağazadan Teslimat yöntemi ile gerçekleştirilen alışverişler için siparişin kargoya teslim süresi 5  iş günü sonundadır. 


    Ayrıca siparişinizin durumunu her zaman Siparişlerim sayfasında görüntüleyebilirsiniz.




  • Tüm soru ve destek talepleriniz için bize destek@bgstore.com.tr adresinden yazabilir veya 444 21 81 numaralı müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz.




  • Siparişiniz ile ilgili iptal taleplerinizi 444 21 81 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iletebilirsiniz.




  • İade ve iptal talepleriniz tarafımızca 3 (üç) iş günü içerisinde işleme alınmaktadır. Ödeme yapmış olduğunuz banka üzerinden gerekli işlemler tarafımızca yapıldıktan sonra banka tarafından iade edilen bedel hesabınıza 2 - 6 hafta arasında aktarılmaktadır. Bankanın işleme alma süresi çeşitli koşullar doğrultusunda (Debit Card ile yapılan alışverişler, farklı banka kartı ile yapılan alışveriler gibi) değişebilir. Tüm sorularınız için destek@bgstore.com.tr adresinden bize yazabilirsiniz veya 444 21 81 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.



  • Anlaşmalı kargo firmalarımız Yurtiçi Kargo ve UPS Kargo'dur.


  • Siparişinizin tüm adımları ile ilgili olarak sizleri E-mail ve SMS yoluyla bilgilendiriyoruz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza ulaşacak E-mail ve SMS bildirimindeki bağlantıya tıklayarak kargonuzun tüm hareketlerini izleyebilirsiniz. Ayrıca hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından siparişinize ait tüm detaylara ve kargo takibi için gerekli bağlantıya ulaşabilirsiniz.


  • Siparişinizi teslim etmek üzere kurye belirtilen adrese ulaştığında paketinizi size teslim etmekle mükelleftir. Teslimat esnasında teslimat adresinde bulunmamanız durumunda kurye kapınıza, sizlere adreste ulaşılamadığına dair bir not bırakır ve paketinizi kargo şubesine geri taşır. Sonrasında paketinizi tekrar teslim almak isterseniz kargo firması ile iletişime geçip aynı adrese veya teslimat yapılmasını istediğiniz farklı bir adrese teslimatı için talepte bulunabilirsiniz. Herhangi bir şekilde teslim almadığınız tüm siparişleriniz şubedeki bekleme süresi sonrası tarafımıza kargo firması tarafından iletilmektedir.

    Adres değişikliği işlemleriniz ile ilgili olarak paketiniz kargoya teslim edilmeden tarafımıza bilgi vermenizi tavsiye ediyoruz. Tüm sorularınız için destek@bgstore.com.tr adresinden bize yazabilirsiniz veya 444 21 81 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.



  • Siparişinizde bulunan sezon ürünleri değişimini sezon ürünleri satan mağazalarımızdan, outlet ürünleri de outlet ürüleri satan mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz. Ayrıca iade işlemleriniz için aşağıdaki anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla tarafımıza ücretsiz olarak kargolarınızı iletebilirsiniz.

    Yurt İçi Kargo: 466 038 669
    UPS Kargo: 93A6X3


  • Aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır. 


    İade Gönderileri Yurt İçi Kargo ve UPS Kargo ile ücretsizdir. İade ürünlerinizi kuryeye teslim ederken firmamıza ait sözleşme kodunu belirterek iade işlemlerinizi kargo ücreti ödemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sözleşme kodları ise şu şekildedir; 


    Yurt İçi Kargo : 466 038 669
    UPS Kargo : 93A6X3 


    Almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan fatura tarihinden itibaren otuz (30) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızıda içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.


  • Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.


  • bgstore.com.tr 
    ’ den satın almış olduğunuz ürünü incelemeye göndermek için "İade Süreci"ni takip ederek bize geri gönderebilirsiniz.
    Ürününüz ilgili markamızın İnceleme Departmanı tarafından incelenerek 21 iş günü içerisinde size geri dönüş yapılacaktır.


    İnceleme ürünlerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.
    Sadece bgstore.com.tr 'den satın olmuş olduğunuz ürün/ürünleri faturası ile beraber ilgili adrese gönderiniz.

    İnceleme Departmanı Adresi (Sadece online alışverişler için geçerlidir)


     


  • Ürününüz kargoda ise teslimat adresinize geldiğinde kargoyu teslim almayarak iade edebilirsiniz. Teslim aldıysanız fatura üzerinde yer alan iade bölümünü doldurup anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile iade adresimize gönderebilirsiniz.